נספח מיה — חובות לקוחות המזכירה הקולית

נספח זה הוא חלק מתנאי ההתקשרות של SepNets ומוסיף עליהם לגבי מנויים למיה, המזכירה הקולית. ככל שיש סתירה בין נספח זה לבין תנאי ההתקשרות — גובר נספח זה לגבי מיה. ליצירת קשר: info@sepnets.io.

1. מהי מיה

1.1 מיה היא מערכת AI אוטומטית, לא אדם. שיחות שמיה עונה להן מוקלטות, מתומללות ומתומצתות באופן אוטומטי; צ'אטים נשמרים כטקסט.

1.2 כל שיחת טלפון וכל שיחה קולית מהאתר נפתחת בהודעה קולית קצרה: השיחה מתנהלת מול מערכת AI והיא מוקלטת. הלקוחות יכולים להתאים את נוסח ההודעה לעסק שלהם, אך לא להסיר אותה. בחלונות צ'אט שבהם עונה ה-AI מוצגת הודעה על כך; על הלקוח להשאיר הודעה זו פעילה.

2. חובות גילוי בדבר הקלטה ו-AI

2.1 הלקוח משאיר את הודעת הפתיחה של השיחה פעילה בהגדרות המזכירה. מותר לו להתאים את הנוסח לשם העסק ולסגנונו, אך על הנוסח לומר, באופן ברור ובתחילת השיחה, שהשיחה מתנהלת מול מערכת AI ושהיא מוקלטת.

2.2 נוסחי גילוי מומלצים (יש להתאים את שם העסק):

• עברית: "שלום, אתם מדברים עם [שם העסק]. השיחה מנוהלת על ידי מערכת מבוססת בינה מלאכותית ומוקלטת לצורך איכות השירות."
• אנגלית: "Hello, you've reached [Business Name]. This call is handled by an AI system and is recorded for service quality."

3. שיחות והודעות יוצאות — הסכמה

3.1 מיה אינה מבצעת כיום שיחות יוצאות. הודעות SMS יוצאות (כמו אישורי תורים ותזכורות), ושיחות יוצאות אם התכונה תתווסף בעתיד, מופנות רק ללקוחות קיימים, מועמדים או נרשמים של הלקוח שהסכימו ליצירת קשר. אין שיחות קרות לזרים ואין רשימות קשר שנרכשו.

3.2 SMS שיווקי או שיחות חיוג שיווקיות אוטומטיות דורשים הסכמה מראש בכתב של הנמען, לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. הודעות הקשורות לקשר קיים (אישורי תורים ותזכורות) אינן הודעות שיווקיות, אך בכל ספק על הלקוח להתייחס להודעה כהודעה שיווקית ולהשיג הסכמה.

3.3 הלקוח מכבד בקשות הסרה ו-STOP מיידית, ושומר תיעוד של ההסכמות שהוא סומך עליהן.

3.4 תזכורת: החוק קובע פיצוי סטטוטורי בגין כל הודעה שיווקית בלתי חוקית, ללא הוכחת נזק — חשיפה זו חלה על הלקוח (ראו סעיף השיפוי בתנאי ההתקשרות).

4. מידע רגיש

4.1 מתקשרים עשויים למסור מידע רפואי, משפטי או רגיש אחר. הלקוח אחראי לבסיס חוקי ולכללי הענף שלו (סודיות רפואית, חיסיון מקצועי וכדומה), ולהנחות את מיה שלא לדרוש פרטים רגישים שאינם נחוצים.

4.2 SepNets מעבדת תוכן כזה כמעבדת נתונים בלבד, לפי הוראות הלקוח ולפי ההסכם לעיבוד נתונים.

5. מספרי טלפון

5.1 על הלקוח להחזיק בזכויות בכל מספר טלפון שהוא מעביר או מחבר למיה, ואין להשתמש בזיוף מזהה מתקשר (caller-ID spoofing).

5.2 רכיבי הטלפוניה ניתנים דרך Twilio; תנאי Twilio חלים על שכבת הטלפוניה. השיחות אינן מוקלטות אצל Twilio — ההקלטה נעשית על ידי פלטפורמת מיה עצמה, ולא נשארת אצל Twilio עותק הקלטה.

6. שיחות חירום

מיה אינה שירות חירום. מיה אינה תחליף לחיוג מוקדי החירום בישראל, ואין להציגה כערוץ חירום. בעניינים דחופים מיה פועלת לפי כללי ההעברה וההפניה שקבע הלקוח; ראוי שהלקוח ינחה את המתקשרים, לפי העניין, לחייג למוקדי החירום ישירות.

7. בסיס ידע ותוכן

הלקוח מספק למיה ידע רק מחומרים שמותר לו להשתמש בהם — האתר שלו, קבצים ותשובות. שליפת תוכן אתרים מכסה את האתר הציבורי של הלקוח עצמו, לפי הוראתו. הלקוח אחראי לתוכן שהוא מעלה (ראו גם תנאי ההתקשרות, סעיפים 10 עד 11).

8. שמירת נתונים במיה

8.1 הקלטות שיחות, תמלילים ותמציות AI נשמרים 90 יום קבועים ממועד השיחה ולאחר מכן נמחקים אוטומטית. הלקוח יכול לבקש מ-SepNets מחיקה מוקדמת של הקלטות מסוימות.

8.2 הודעות צ'אט ו-SMS שמיה מטפלת בהן נשמרות כל עוד המנוי פעיל (אין תקופה קצרה יותר לתוכן ההודעות) ונמחקות יחד עם שאר נתוני העסק בסיום המנוי, לפי ההסכם לעיבוד נתונים. הלקוח יכול לבקש מ-SepNets מחיקה מוקדמת של שיחות מסוימות.

8.3 לקוח שחלה עליו חובת שמירה ענפית העולה על 90 יום (למשל בשירותי בריאות או עריכת דין) חייב לייצא את רשומותיו לפני המחיקה ביום ה-90 — ייצוא עצמאי זמין מלוח הבקרה (קובץ ZIP הנשמר 7 ימים להורדה).

8.4 אין הגדרת שמירה הניתנת לכוונון על ידי הלקוח עבור הקלטות שיחות, תמלילים ותמציות: תקופת ה-90 יום קבועה וזהה לכל הלקוחות.

9. מגבלות שימוש

דקות החבילה, מכסות ה-SMS, תעריפי החריגה ומגבלת השיחות המקבילות — כמפורסם במחירון במועד ההזמנה. מתקשר שמגיע בזמן שמגבלת השיחות המקבילות מלאה שומע צפצוף עסוק ואינו מחויב.