איפה המידע שלכם נמצא
מערכת מיה, כולל מסדי הנתונים, הקלטות השיחות והקבצים, פועלת על השרתים שלנו בגרמניה (האיחוד האירופי).
חלק מהספקים שמיה נשענת עליהם מעבדים מידע בארצות הברית: OpenAI לבינה מלאכותית, Twilio לשיחות ול-SMS, Firecrawl לייבוא אתרי לקוחות, Cloudflare לאתר ולרשת ו-Google Calendar לסנכרון היומן (בחשבון הגוגל של הלקוח עצמו).
SepNets Fleet פועלת על השרתים של ספק פלטפורמת Fleet בארצות הברית.
הצפנה בהעברה
כל החיבורים (האתר, לוח הבקרה, ווידג'ט הצ'אט ושמע השיחות בין ספק הטלפוניה לשרתים שלנו) מוצפנים ב-TLS.
גיבויים
אנחנו מגבים את הפלטפורמה מדי לילה. הגיבויים מוצפנים לפני שהם יוצאים מהשרת שלנו, ונשמרים אצל ספק בגרמניה למשך 30 יום.
מחיקה אוטומטית
הקלטות שיחות, תמלילים ותמציות AI נמחקים אוטומטית 90 יום אחרי השיחה.
הודעות צ'אט נשמרות לפי תקופת המנוי המתוארת במדיניות הפרטיות שלנו.
כשמנוי מיה מסתיים, נתוני העסק נמחקים תוך 30 יום (אחרי תקופת חסד של 7 ימים לייצוא). ב-Fleet, היסטוריית מיקום ה-GPS נמחקת אוטומטית אחרי 10 ימים, ושאר נתוני העסק תוך 30 יום מבקשה בכתב של הלקוח.
הנתונים של כל עסק נפרדים
נתוני כל עסק מבודדים ברמת מסד הנתונים (row-level security), כך שאף עסק לא יכול לראות שיחות או אנשי קשר של עסק אחר.
הגישה של הצוות שלנו מוגבלת לחשבונות אישיים על שרתים נעולים, ואנחנו ניגשים למידע של לקוחות רק כדי לתת את התמיכה שביקשתם או כדי להפעיל את השירות.
כניסה ללוח הבקרה
הגישה ללוח הבקרה נעשית בחשבונות ייחודיים, עם סיסמאות שנשמרות בגיבוב (scrypt) וכניסה יחידה (SSO) דרך ספק הזהויות שלנו.
הכניסה מוגבלת בקצב ניסיונות, והסשנים מתבססים על עוגיות מאובטחות. איפוס סיסמה נעשה באמצעות קוד חד-פעמי שנשלח אליכם באימייל.
בינה מלאכותית ושקיפות
כל שיחה עם מיה נפתחת בהודעה קולית שמציינת שהשיחה מוקלטת ושהמענה ניתן על ידי בינה מלאכותית. העסק יכול להתאים את נוסח ההודעה, אך אי אפשר להסיר אותה. בצ'אט מופיע תמיד סימון כשהבינה המלאכותית היא זו שעונה.
לפי תנאי ה-API של OpenAI, מידע שנשלח דרך ה-API אינו משמש לאימון המודלים של OpenAI, ו-SepNets אינה משתמשת במידע של לקוחות לאימון מודל כלשהו.
תשלומים
אנחנו לא רואים ולא שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלכם. התשלומים עוברים דרך ספק החשבוניות שלנו, Green Invoice (Morning).
השרתים שלנו
השרתים שלנו נעולים: התעבורה מגיעה אליהם רק דרך Cloudflare, הגישה הניהולית היא במפתח בלבד ודרך רשת פרטית, חומת האש חוסמת כל דבר אחר כברירת מחדל, ועדכוני אבטחה מותקנים אוטומטית.
הכלים שלכם
מלוח הבקרה תוכלו לייצא את כל נתוני העסק שלכם כקובץ ZIP (קישור ההורדה תקף 7 ימים).
אם תבטלו, תקבלו תקופת חסד של 7 ימים לייצוא, ואחריה כל נתוני העסק נמחקים תוך 30 יום.
ב-SepNets Fleet אפשר לייצא נתונים מסך אחר מסך, בקבצי Excel או PDF.
דיווח על בעיית אבטחה
כתבו לנו מה מצאתם ואיך לשחזר את הבעיה. נחזור אליכם.
קראו את מדיניות הפרטיות ואת הצהרת הנגישות שלנו.